應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1.依據(jù)客服工作的業(yè)務(wù)量和人員情況，進(jìn)行合理排班，確保每個時段都有足夠人手提供服務(wù)，保障客服工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性
2.在客服人員工作時，觀察其服務(wù)過程，對新員工進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助他們熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，及時糾正老員工的一些不當(dāng)操作或服務(wù)態(tài)度問題
3.通過監(jiān)聽電話、查看聊天記錄等方式，檢查客服人員與客戶溝通的質(zhì)量，確?？头藛T按照標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)為客戶提供服務(wù)，保證服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性
4.負(fù)責(zé)小組的各項工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足
5.負(fù)責(zé)小組內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
薪資面議
注：聯(lián)系我時，請說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)陽光滏瑞特家居廣場(中華南大街店)
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職位發(fā)布者
曹維珊HR
首聘(北京)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市朝陽區(qū)霄云路國航世紀(jì)大廈1207
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