應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
#崗位職責(zé)#
一、組織管理：
1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊(duì)人員；
2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。"
二、運(yùn)營指標(biāo)管理：
1、任務(wù)量分解；
2、營銷指標(biāo)分解；
3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成（單個(gè)會員結(jié)算系數(shù)）；
4、支撐方考核得分達(dá)成；
5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款；
6、核心指標(biāo)對標(biāo)；
7、人員保有、出勤、工時(shí)
三、客戶滿意度管理：
1、配合客戶合理訴求；
2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù)；
4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全；
#職位要求#
1、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，電商平臺類工單客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，曾帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模50 ；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海楊浦區(qū)上海-楊浦區(qū)抖音新江灣廣場T4棟1F
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職位發(fā)布者
常女士HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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