應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
#工作職責#
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務制度政策、流程管理，以及各崗位工作標準，持續(xù)提升客服的整體服務水平；
2、 負責團隊的工作監(jiān)督與輔導，確保各項工作指標達成公司及客戶要求；
3、 負責配合招聘、培訓、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度；
4、 負責協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。
5、負責編制分部預算、管控服務成本，確保達成經(jīng)營或財務指標。
#崗位要求#
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，8年以上客服工作經(jīng)驗；
2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗，做過市長熱線項目，有政府對接經(jīng)驗；
3、熟悉BPO客服團隊運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務質(zhì)量；
4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗、擅于業(yè)務的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強的邏輯思考能力；
5、具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項目推進能力，良好的文字及語言表達能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強。
注：聯(lián)系我時，請說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)博岳大廈
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職位發(fā)布者
HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡設(shè)備/增值服務
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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石家莊市長安區(qū)中山東路與談固東街交叉口融通財金大廈4層
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