應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職責(zé)描述：
1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理工作；
2、負(fù)責(zé)制訂外部投訴處理方案，對客戶投訴、建議進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)；
3、代表公司對地產(chǎn)項(xiàng)目各類客訴事件及時(shí)跟進(jìn)處理、回訪工作，維系良好客情；
4、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系，督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門各類涉及投訴、維修等相關(guān)事宜；
5、負(fù)責(zé)按集團(tuán)下發(fā)的客關(guān)體系，組織開展客戶風(fēng)險(xiǎn)排查工作，參與重大問題的維修處理，提高客戶滿意度；
6、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，完成客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析、管控及制定管控方案；
7、負(fù)責(zé)對接集團(tuán)各項(xiàng)工作及客關(guān)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、具有8年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心，良好的溝通技巧及抗壓能力；
4、具備突發(fā)事件處理能力，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)事件及顧客投訴；
5、熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：天津河西區(qū)天津-河西區(qū)泰達(dá)大廈
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職位發(fā)布者
HR
天津津輝置業(yè)有限公司
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