客戶服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)改善客戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施；
2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo)，提升服務(wù)滿意度和問題解決率；
3、通過日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，建立有效的流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客服團(tuán)隊(duì)解決問題的能力為其賦能；
4、走近業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)棘手問題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀；
2、邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷騎手痛點(diǎn)，解析影響騎手體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案；
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果；
4、熟練使用常用辦公軟件；
5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：石家莊橋西區(qū)石家莊-橋西區(qū)6號(hào)寫字樓
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職位發(fā)布者
HR
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